ASSISTANCE 

Une question sur le fonctionnement ou le paramétrage de votre matériel ? Vous souhaitez faire appel à notre service SAV pour un remplacement ou une réparation ? Consultez notre FAQ.

NOTRE APPLICATION BLUEEO

Programmer tous les paramètres (message, volumes, asservissement sonore etc) puis organiser la pose et la maintenance des dispositifs grâce à des outils simples d’utilisation

Privilégier l’utilisation d’outils informatiques pour limiter l’intervention mécanique sur site

Sécuriser l’interfaçage informatique et mécanique avec les dispositifs pour que personne d’autre ne puisse les modifier

FOIRE AUX QUESTIONS

QUE FAIRE EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT D'UN PRODUIT ?

Une assistance de premier niveau peut être réalisée par téléphone au 04 72 53 65 85, du lundi au vendredi. Tout produit sous garantie pourra faire l’objet d’une réparation ou d’un remplacement sans frais.

LES TÉLÉCOMMANDES SONT-ELLES COMPATIBLES AVEC TOUS LES FEUX SONORES ?
Les télécommandes fonctionnent en ondes radio sur la fréquence normalisée 868.3 Mhz. Elles sont donc compatibles avec tous les feux sonores mais aussi les balises, les plans et les bornes multisensorielles.
COMMENT MODIFIER LES PARAMÈTRES DE VOS FEUX SONORES OU BALISES SONORES ?

Il existe pour cela une application de paramétrage gratuite qui s’appelle BlueEO. Vous pouvez nous en faire la demande ici ! Disponible uniquement sur Android.

EST CE QUE L'APPLICATION BLUEEO FONCTIONNE SUR IPHONE ?
L’application BlueEo n’est malheureusement pas disponible sur les produits Apple. En revanche, elle fonctionne sur Android.
COMMENT ACTIVER LES MODULES SONORES OKEENEA ?

Les modules sonores d’Okeenea sont activés par les télécommandes normalisées NFS32-002. Si la version des modules le permet et si l’option est activée, l’application MyMoveo peut également les déclencher.

COMBIEN DE MESSAGES PUIS-JE METTRE DANS MA BALISE ?

Une balise sonore peut contenir 3 messages par langues et jusqu’à 5 langues possibles.

OÙ TROUVER MYMOVEO ?

L’application se trouve sur Apple Store et Playstore. Compatible iOS 8.2 ou + et Android 6 ou +.

COMMENT FONCTIONNE UNE TÉLÉCOMMANDE EO EVASION ?

La télécommande EO EVASION dispose de 2 modes de fonctionnement. Le mode de déclenchement automatique (qui dure 20 minutes) s’active lorsqu’on reste appuyer longtemps sur le bouton. Quant au mode standard, il s’active à chaque pression sur le bouton.

COMMENT CRÉER DES MESSAGES SONORES AVEC BLUEEO ?

Pour créer des messages sonores via BlueEO, la synthèse vocale Acapela est nécessaire. Cette option est payante. Différentes voix et langues disponibles. Pour obtenir la synthèse vocale, merci de nous contacter.

OÙ TROUVER UNE TÉLÉCOMMANDE ?
Les télécommandes sont généralement proposées par les mairies ou fournies par nos soins.
QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR PRODUIT ?

Téléchargez et remplissez le formulaire de demande d’intervention SAV. Expédiez le colis accompagné du formulaire et du produit à nous retourner. Votre produit est sous garantie ? Nous vous adresserons le produit réparé ou remplacé dans les meilleurs délais. Votre produit n’est plus sous garantie ? Un devis vous sera transmis pour vous informer du coût de la réparation ou du remplacement.

COMMENT METTRE A JOUR L'APPLICATION BLUEEO ?

Si vous êtes connecté à Internet, l’application BlueEO vous propose automatiquement de faire la mise à jour dès son ouverture.
Pour vérifier si une mise à jour est disponible, cliquez sur les 3 petits points en haut à droite de l’application puis sélectionnez « mise à jour ».

COMMENT UTILISER L'APPLICATION BLUEEO ?

Vous pouvez télécharger notre guide d’utilisation BlueEO. Pour une utilisation sur des feux sonores, cliquez ici. Pour une utilisation pour des balises sonores, cliquez ici.

Vous n’avez pas trouvé de réponse ? Contactez-nous au 04 72 53 65 85 ou à l’adresse suivante : sav@okeenea.com

TOUJOURS PAS SATISFAIT ? 

EDOUARD VOEGELY

EDOUARD VOEGELY

Directeur Général Adjoint

Vous écoute, vous conseille et vous accompagne dans votre démarche de mise aux normes de feux piétons

edouard@okeenea.com

04 72 53 98 26

GATIEN RUFENER

GATIEN RUFENER

Responsable SAV

Accompagne votre prise en main de nos outils, solutionne vos difficultés et reste votre interlocuteur SAV privilégié

sav@okeenea.com

04 72 53 65 85